現在、多くの方が利用しているであろう通販大手サイトのAmazon。
ファッションアイテムから食品まで取り扱っているジャンルも豊富で、とても便利ですよね。筆者も長年愛用しているのですが、今までに経験したことのない事態が・・
何が起きたかというと、商品が到着予定日になっても届かず、勝手に返金処理が行われました。
今回は、そんなまさかの事態の対処法をご紹介します。
目次
商品が届かず、勝手に返金された！！
筆者が購入したのは、有名ファッションメーカーのリュックで、いつものように、ポチッと購入しました。
しかしながら、到着予定日になっても一向に届かず、突然届いた1通のメールがこちら↓
「え？どういうこと？？？」
筆者は、特に返金の処理等、何も操作しておらず、なんの連絡もなく勝手に返金処理が行われていたのです・・
状況を確認したかったので、「注文履歴」→該当商品の「配送状況を確認」で確認したところ、配送業者がヤマト運輸になっており、トラッキングIDも記載されていたので、運送業者に直接問い合わせてみました。
すると、商品に関して状況を確認できないので、Amazonカスタマーセンターに問い合わせて欲しいと言われ、電話番号を伝えられました。
ヤマト運輸の方に教えてもらった電話番号にかけると、本人確認の為、「氏名」「住所」「メールアドレス」を聞かれました。本人確認完了後、状況を確認してもらったところ、「出品者が、中国の業者で、商品が税関を通らなかったのが理由」と言われました。
「なんじゃそりゃ？そんなことあるんだ・・」
と思いながら、電話を終えました。
・電話に出てきた人の日本語が少し片言（多分中国人）で怪しい感じがしましたが、特に心配することはないそうです。単純に、日本人のコールセンタースタッフの人材が不足しているのが大きな理由だとのこと。
・電話で直接かけると、誰からの問い合わせか確認できないので、「氏名」「住所」「メールアドレス」を確認しているそうです。ログイン状態で問い合わせると、この手間が省けます。
正直ちょっと心配になってしまったので、電話終了後、一応パスワードは変更しました。
買った商品について
冒頭でも少し触れていますが、どんな商品を購入したのか、軽くご紹介させていただきます。
・有名ファッションメーカーのリュック
・ベストセラーのマークが付いていた
・口コミの数も多く、高評価
・過去1か月で〇〇点以上購入されましたの文字あり
・〇〇月〇〇日〜〇〇月〇〇日に到着となっていた
このような商品でも、こんなことがあるのかと、正直驚きでした・・！
まあ、かなりのレアケースかとは思いますが・・。
しっかりと返金されたのか？
返金に関しては、しっかりとされていました。されていたというか、購入したことになっていない形です（クレカの為）。
そこは、安心ですね。
というか、返金されなかったら事件になっちゃいますからね。
対処法について
このような事態に陥った場合の対処法をご紹介しておきます。
運送業者に状況を確認
商品の状況を、運送業者に直接聞く方法です。今回、筆者がやった方法ですね。
①右上の注文履歴をクリック
②該当商品の配送状況を確認をクリック
③配送業者、トラッキングIDを確認
そこで、配送業者、トラッキングIDを確認し、配送業者に直接連絡し、トラッキングIDを伝えることで、状況を確認できます。
チャットで商品の状況を確認
チャットでも、商品の状況を確認できます。
①先ほど紹介した、「運送業者に状況を確認」の②まで進みます。
②出品者に連絡するのボタンを押す
③チャットで問い合わせる
すると、チャットが開くので、質問に答えていくことで、状況を確認できます。
Amazonカスタマーセンターに連絡
Amazonカスタマーセンターに直接連絡する方法です。
電話： 0120-899-543（9:00 – 18:00 365日対応）電話番号のかけ間違いにご注意ください。アカウントをお持ちのお客様は、こちらからお問い合わせください（24時間365日対応）。
郵送による書面でのお問い合わせは承っておりません。アマゾンでは、お問い合わせにかかわるアカウントや注文を特定するため、Eメールアドレス、注文番号、配送番号、（アカウントにご登録がある場合）電話番号を確認しております。お問い合わせの際には上記の情報をご用意ください。
Amazon公式サイトより引用
まとめ
今回、まさかの状態に陥った筆者ですが、ある意味良い経験ができました。
同じ事態に陥っている方がいたら、今回の記事を参考にしていただければ幸いです。
