筆者は、Amazonでよく買い物をしますが、先日購入した商品が、予定日になっても届かないケースに遭遇しました。
配送状況を確認してみると、下記のような表示になっていました。
そこには、「遅延が発生 まだ出荷が完了していません」との文字が。これだと、購入した商品が本当に届くのか心配になってしましますよね。
今回は、このようなケースに遭遇した後どうなったのかご紹介させていただくのと、具体的な対処法についてご紹介します。
目次
商品購入のタイミングについて
筆者は、先日行われた、Amazonブラックフライデーで、2023年11月26日（日）にパーカーを購入して、2023年12月2日（土）までに到着する予定となっていましたが、到着予定日当日になっても、「発送中」になりません。
「ブラックフライデー中だから、混み合っているのかな」と思いましたが、とうとう、予定日になっても商品が届くことはありませんでした。
そして、配送状況を確認してみたところ、下記のような表示になっていました。
発送はいつ頃になるのか、全く書かれていないんですよね。
配送はいつされたのか
筆者の場合ですが、2023年12月4日（月）の21時、つまり2日後に発送されました。
「商品が発送され次第、Eメールにて伝える」となっていましたが、しっかりメールが届いていました。
そして、翌日、12月5日にしっかり受け取れたという形になります。
中には、週レベルで発送されなかったり、キャンセルになるケースも・・
調べてみたところ、中には、週レベルで発送されなかったり、キャンセルになるケースもあるようです。
これは、Amazonが悪いというよりかは、出品者が悪いのですが、しっかり在庫確認や対応をして欲しいものです。
対処法について
このようなケースに遭遇した場合の対処法をご紹介しておきます。
・Amazonカスタマーサービスに連絡してみる
・発送されるまで待つ
Amazonカスタマーサービスに連絡してみる
一番手っ取り早いのは、Amazonカスタマーサービスを利用する方法です。
電話： 0120-899-543（9:00 – 18:00 365日対応）電話番号のかけ間違いにご注意ください。アカウントをお持ちのお客様は、こちらからお問い合わせください（24時間365日対応）。
郵送による書面でのお問い合わせは承っておりません。アマゾンでは、お問い合わせにかかわるアカウントや注文を特定するため、Eメールアドレス、注文番号、配送番号、（アカウントにご登録がある場合）電話番号を確認しております。お問い合わせの際には上記の情報をご用意ください。
Amazon公式サイトより引用
発送されるまで待つ
シンプルな対処法ですが、発送されるまで待つという方法です。購入者側では特に何もする必要はありません。
ちなみに、調べてみたところ、1ヶ月経っても発送されない場合は、強制キャンセルになるそうです。
まとめ
どうしても、購入回数が多いと、トラブルに遭遇する確率も自然と上がるものです。
筆者は、過去に「商品が届かず勝手に返金される」「商品が届く前に、遅延予告メールが届く」といった様々なケースに遭遇しています。
少しでも、参考になれば幸いです。
